如果我丢了票怎么办？

电子客票怎么用？

如何成为“铁路畅行”的一员？

旅客朋友们

问12306客服姐姐的问题

包罗万象

亲密的边肖已经被全面收集

今天推出“购票”那些事儿

1.哪些旅客可以进行候补购票？

答:12306网站的所有注册用户都可以自愿申请这项服务。为了保证用户的真实性，防止用户利用他人身份信息注册囤票，用户在申请候补购票前需要验证自己身份证的一致性。验证方法可以在网站12306的操作说明中找到。目前已通过身份证验证的用户和“铁路畅行”激活会员均可自动获得该服务。

 

2.候补购票服务的时间、范围？

答:2019年5月22日起，铁路12306网站和手机APP上的所有列车均可作为候补车票购买。

 

3.候补购票后兑现成功率有多高？是否会有预留车票提高兑现率？

a:候补票不预留固定票额，所有票都在网上销售。候补票的来源是在规定时间内退票、改签或未付款后产生的剩余票额。如果有票额，将首先满足备用票购买的需求。

 

4.人证一致性在线核验不通过如何处理？

答:如果网上验证失败，注册用户可以到车站窗口进行“铁路畅行”会员认证，然后在12306网站进行绑定。

 

5.为什么有的车次不显示“候补”购票提示？

答:您选择的日期不在购票等待时限内。请重新选择日期，然后重试。

 

6.候补订单提交是否越早越好？能否部分兑现？

答:系统根据用户提交的预约要求兑现候补票时，原则上顺序按照时间顺序生效，相同的候补要求不部分兑现。

 

7.“当前排队位数”指什么？

答:“当前排队号”是指已经支付并等待兑现的等待订单数。

旅客可以在余票查询页面的候补购票需求列表、添加候补乘客页面和待兑现订单界面可以查看当前排队位数。

 

8.候补订单兑现成功、兑现失败、自动退单时以何种方式提醒旅客？

答:当替代订单成功兑现、未兑现并自动退回时，通过用户选择的通知渠道推送通知消息。推送消息时，还会发送电子邮件通知

 

9.旅客已成功购买车票后，仍能提交与所购车票行程冲突的候补订单，是否可以成功兑现车票？

答:不会，候补票兑现时，由于实名制的限制，不会兑现。

温馨提示：候补车票的支付问题、改签、退票、挂失补、变更到站等业务均按现行规定执行。

 

10.哪些可以作为车票报销凭证？

答:铁路电子客票报销凭证、网上已购未取票、网上已购未取票均为铁路旅客运输合同报销凭证，相关代收服务可按规定统一办理。