消费者龙先生于2016年2月在四川省南充市顺庆区大润发蓝光店购买了一台TCL l55e 5800 a-平板电视！今年4月份因为系统升级出现了崩溃，这个故障已经修复。我没想到接下来会发生更麻烦的事故。

5月4日中午，龙先生在打扫房间的时候，顺便擦了擦电视机的屏幕，发现晚上回来开机的时候屏幕有一条裂缝！他马上打电话给TCL客服，客服说第二天安排售后人员上门检查！5月5日上午，TCL售后人员简单拍照提问后离开！11点以后，我在售后打电话说，经照片证实，电视机是龙先生人为损坏的！请他自费修理。龙先生不想因为工作太麻烦。他认为付一些修理费就能修好。他不想向客服投诉，也不想打12315解决！没想到售后报价2700元。这一次，龙先生的怒火彻底爆发了。他以为不是人为原因造成的！如果非要说屏幕因为擦屏而损坏，那么这款电视的质量真的是不敢恭维！

5月6日，TCL客服售后再次来电，称如果对自己的鉴定结论有异议，可以找质量鉴定机构确认！龙先生打电话给质监局，工作人员告诉他，由于液晶电视屏幕的特殊结构，需要相关省级机构出具相应的鉴定报告！而且鉴定费用昂贵！龙先生觉得弱势群体的权益得不到保障！同时，厂家坚称是人为的。以前龙先生家里的电视是TCL的，冰箱也是TCL的，问题不大！所以，龙先生买这台液晶电视的时候，对TCL的质量还是有一些信心的！没想到会这样！龙先生在网上搜了一下，关于TCL液晶屏开裂的案例不在少数，说明电视质量和设计方面还是有问题的，买个东西是幸运的！运气好的话，买个家电几年也不会坏。运气不好，一年可以坏好几次！龙先生感到非常愤怒，希望有关部门能给个说法，让这件事得到妥善解决。