“这个保险协议是假的，苹果官方不承认，你可能被骗了。”这是近日重庆江北某苹果直营店工作人员给陈女士的解释。

前几天陈女士来成都旅游，在苹果手机店买了一部iPhone12手机。当时工作人员宣传她可以3000多元成为高级会员，在全国数百家苹果授权店享受更换手机屏幕、电池、后盖等保险服务。陈女士于是购买了这项服务。

直到陈女士后来觉得不对劲，才被告知“保险是假的，连协议都是假的。”当她再次联系到在成都购买手机的门店销售人员时，对方说:“黑我们，不信！”

陈女士多次发短信提问，对方都没有回复。

红星新闻记者了解到，国内至少有100位消费者与陈女士有过类似的经历，其中就包括微博上一位知名的反诈V。记者了解到，这些消费者在消费时大多会将钱转入一个名为“星瑞姚兴”的账户。该账户账号为成都朗杰通信技术有限公司..

红星新闻记者暗访发现，工作人员表示，国内有400多家门店可以使用会员服务，但无法说出具体门店地址。记者表明身份后，店员一改热情，保持沉默，称接待陈女士的销售人员已经离职，无法出示保险单。

据了解，该店并非苹果官方授权。记者从苹果官方客服处了解到，店内销售的保险并非官方保险。“购买官方保险只有三种方式，分别是致电官方客服、在苹果设备上操作、去直营店购买。”

陈女士购买手机和所谓的高级会员商店

响起“套路”

买手机被提升为“高级会员”

因此，没有保险单，保修单位也没有正式授权

重庆的陈女士来成都旅游。4月27日，她在太盛南路一家自称是苹果店的店里买了一部iPhone12手机。付款后，陈女士被门店员工提拔办理了高级会员服务。

什么是高级会员服务？陈女士告诉红星新闻记者，工作人员表示，这项服务是苹果和支付宝花园的合作项目，非常安全。每天只需一瓶水，在花圃保存两年，就可以免费更换一次手机屏幕、后盖、电池，还可以为陈女士提供手机膜、手机壳、无线充电器、蓝牙耳机等配件。

“全国有400多家门店可以享受这项权利。”在工作人员的大力推荐下，陈女士花了3000多元办理了这项服务。随后，工作人员将款项以分期付款方式存入陈女士手机上名为“星瑞姚兴”的收款账户，并给了她一份手写的协议。

回到重庆后，陈女士偶然看到一位拥有200多万粉丝的互联网科技博主讲述自己买手机时被骗的故事，“感觉很像”。直到那时她才意识到她可能被骗了。

后来她来到重庆江北区的一家苹果直营店咨询。工作人员的回复也证实了陈女士的想法。“你可能被骗了。”工作人员表示，这份手写的协议并没有得到苹果的认可，如果手机出现问题，也无法进行相关的维修服务。他们再次咨询了其他几家苹果商店，给出了同样的答复。

这时，陈女士才发现，附在她会员身份上的配件并不是苹果官方的，而是与IPharos品牌的“山寨品”。

经过反应，5月5日，陈女士通过微信联系了当初购买手机的门店工作人员，并告诉她的资深会员，苹果根本不认可，也不提供担保服务，称其为“保险骗局”。但是，店员说:“商家之间一定是相互竞争的。你是资深会员，免费选的产品都是真的。”后来陈女士再问其他问题，一直没有得到对方的回复。

秘书对陈女士的答复

之后，陈女士联系了保险协议上显示的“中国人民保险公司”，对方客服人员表示没有找到关于陈女士的电子保单，也没有相关信息。可以提供协议中提到的封底保修服务的四川亚鼎魏萍科技有限公司，并不是官方授权的手机维修商。

最后，陈女士向成都市青羊区市场监督管理局投诉。

在成都市新都区的一家苹果手机销售店，有一块诱导广告牌，上面写着“本服务由中国人民保险公司提供，四川亚鼎魏萍科技有限公司定制”。

很多人都上当了

“专卖店”店的装修让人摸不着头脑

非官方的卖保险“套路”涉及很多地方

红星新闻记者用关键词“星瑞姚兴”搜索微博，发现很多网友声称遇到了购买苹果手机、被提拔购买高级会员的套路，地点在Xi安、成渝。

陈女士告诉记者，被她骗过的人相当多，于是她加入了一个100人的被骗QQ群。记者随后加入了名为“少年会员互助团”的QQ维权群，发现群内有112人，自称被骗，金额从1500元到4000元不等。购买高级会员的地点涉及成都、Xi、重庆、凯里、云南、玉溪、昆明等地。最早购买时间为2020年11月，最晚购买时间为今年5月12日。

通过随机采访10多位网友，记者了解到，在购买高级会员服务时，店员并未明确告知是否为苹果官方保险。其次，有几位网友表示，苹果之前约定送人的官方配件，是与官方配件外包装相似度较高的山寨产品，但品牌名称为iPharos。

许多网友声称被愚弄了

此外，有网友表示，店员会在明确同意购买会员之前，将手机贴膜贴在消费者身上，防止消费者反悔。除了少数人全额付款外，大部分人表示使用店员推荐的花店付款，并被告知这是苹果和支付宝的合作活动，打消了他们的疑虑。

在调查中，记者发现收款人不仅是“星瑞姚兴”，还有森德通信、成勋通信、昆明盘龙区正天通信设备经营部等账户。让消费者困惑的是，这些销售店的门面上都有苹果Logo标致。他们说:“它看起来和普通商店没什么不同。”然而，他们在捍卫自己的权利时都遇到了困难。“派出所说不在他们控制之下”“工商让我们先自己协商”。

消费者来店里洽谈，商家要么说店员出去学习了，要么说已经走了。最让他们惊讶的是，虽然他们坚持退款，但却无法获得全额退款，因为他们需要扣除配件的费用，比如手机贴膜、蓝牙耳机等。这些配件都是“山寨”产品，但价格与官方配件接近。

成都彭州一位花2500元办理高级会员的消费者告诉记者，“在民警的帮助下，他们从1000元退休，但让我按原价购买拆解的配件。一部片子398元，手机壳也是398元。是不是很离谱？”

微博上一个知名的反诈骗V曝光了自己的“套路”店

记者的暗访

商店经理说相关的推销员已经离开了

不知道有没有政策

5月13日，红星新闻记者来到陈女士购买该机的泰盛南路45号苹果专卖店进行暗访。

记者看到，店内展示的苹果配件除数据线外，均为非苹果官方配件，包括“iPharos”品牌无线充电器和蓝牙耳机。如果不仔细筛选，很难看出这些配件的外包装与官方正品不同，工作人员说:“这是苹果官方授权的。”记者还注意到，这些配件价格昂贵，手机壳价格在298元以上。

这家店和苹果直营店有什么区别？有店员说，成都万象城和太古里是苹果直营店，是授权店。“没有区别，都是苹果机器卖的。”

记者随后从苹果了解到，该店并未获得官方授权。

记者暗访发现，店里出售的配件几乎都不是官方的

听说记者想在朋友的介绍下咨询资深会员服务，一位店员拿出手写的清单，热情地向记者介绍会员权益。他说:高级会员价格3576元，建议用支付宝分期付款。成为会员后，可享受两年内免费更换屏幕、后盖或电池，直接掉落主机和软件的服务。当天也可以在店内1000元起选择苹果配件。

记者注意到，店员并未主动提及会员服务以及苹果配件是否官方。反而在记者反复追问后，店员表示“不是官方的，苹果官方是AppleCare+的1398元，苹果本身不生产配件。”

店员还说，公务也要交维修费。他们有类似的产品。“1398元只享受服务，而3576元享受全部。”

关于谁来包销资深会员的问题，店员说:“坏了我给你换。”有保险单吗？店员似乎有点谨慎，“只有保险卡。”并多次要求记者提供朋友的联系方式。

记者提供了陈女士的联系方式，店员在后台询问后，她立即转变态度，说:“你今天想知道什么？你今天会买吗？”他还说“她有什么问题可以直接问我们，也可以问警察问……”

至于记者提出的由谁来包销这一问题，其他店员也保持沉默。“我是来接手的，我什么都不知道。”当记者反复询问时，非常热情的店员说:“不要和她说话，我们没有权利和义务全力配合你。”

这时，店里五六名工作人员保持沉默，避开了记者的镜头。

书记员之前给陈女士的手写协议

几分钟后，一个自称王经理的人来找记者谈话。关于陈女士是否有政策，他说不清楚。“当时我不在这里。”

对于是否清楚为陈女士办理会员的业务员在哪里，王经理说:“业务员走了又走，真的不在这里。”至于他们店与收款人“星瑞姚兴”的关系，店长表示不知道。

如何处理陈女士的问题？店长王说:“你可以让她直接联系我，我会和她协商。”他说工商部门介入了，然后找借口离开。

记者调查

“星瑞姚兴”的主体公司有200多家分公司

关联公司被华为和小米起诉侵犯商标权

“星瑞姚兴”是谁，和苹果官方有关系吗？红星新闻记者通过查询了解到，星瑞姚兴的主账号为“成都朗杰通信科技有限公司”，位于泰盛南路155号舒云大厦。

据该公司的一名员工说，他们在Xi、重庆、贵州、云南和成都都有分公司，大约有200家商店，而不是400家。至于各个门店的具体地址，该员工表示以门店较多为由，不便提供。

漳州消费者杜先生说，他在重庆买高级会员时，店员声称在漳州江阳区有一家连锁店，但购买后被告知“漳州的店已经关门了。”

据另一位消费者称，此前名为“星瑞姚兴”的微信官方账号可以查询店铺地址。“但是每次都在维护，每天都在维护，根本找不到。”

还有各连锁店卖的高级会员和配件是苹果官方的吗？朗杰通信员工表示不清楚。“你只能和一线门店联系。如果您有任何问题，请与他们确认。”

记者通过天眼查发现，朗杰通信法定代表人为姜登贵，公司成立于2008年2月14日，注册资本50万元，公司关联公司被诉。

记者发现，2020年，其关联公司Xi安讯捷通信有限公司因侵犯商标权纠纷被华为起诉；2018年，该公司子公司因“其他侵害消费者权益的行为”被Xi市安北林区市场监督管理局责令停止违法经营活动，罚款1万元。此外，另一家关联公司成都迅捷通信链有限公司于2015年被小米起诉侵犯商标权。

商店卖苹果的官方保险吗？记者从苹果官方客服处了解到，店内销售的保险并非官方保险。“购买官方保险只有三种方式，分别是致电官方客服、在苹果设备上操作、去直营店购买。”客服人员表示，他们也收到过类似的投诉。“今天有一家，但对于这样的经销商，他们没有管理权限，只能由相关部门管理。”

苹果官方客服也表示，消费者购买经销商的保险时，经销商负责后期保修。但是有一定的风险，就是消费者不知道送来的维修点是否是官方维修点。如果没有，消费者的设备在维修后可能无法在常规维修点进行维修。“因为不能保证维修点会被更换。配件是否为官方正品。”

红星新闻记者从青羊区市场监管局了解到，他们接到了陈女士的投诉，要求商家给投诉人打电话咨询。"如果线上协商失败，将组织线下调解."如果消费者涉嫌消费欺诈并需要提供相关证明，执法人员将进行调查。

他们还没有收到任何关于朗杰传播的投诉，“因为消费者一般会直接投诉相关门店。”

据了解，红星新闻记者暗访的第二天，陈女士就表示，店家联系过她，退了2046元，但扣除了之前免费提供的手机膜、手机壳、无线充电器等配件费用，也就1000多元。上述互联网科技博主在微博曝光此事后，也收到了店铺全额退款。

店内以iPharos品牌销售的蓝牙耳机

红星新闻记者张玲实习生郭如梦图片报道

编辑俞曼格