新冠肺炎疫情迫使商场等商业地产的发展按下暂停键。虽然政府和房地产企业对商户都不同程度地给予了相应的扶持政策，但由于防疫的加强和客流量的急剧下降，购物中心的整体发展仍然面临着严重的影响。一些商业地产运营商在免租商户的同时，也在思考如何开始线上运营，如何利用5G等技术盘活商场，进一步实现商业地产的转型升级。

3月20日下午，中国房地产业协会商业文化旅游地产委员会携手新浪乐居《云端客厅》，聚焦商业地产的重构与升级，探寻商业地产在压力下如何寻求新的传记。本期《云端客厅》邀请五星购物中心总经理、5G应用等专家，共同探讨疫情后商业地产的重构与升级，找出未来商业地产的创新路径。

主持人邢晓丽:现在，有请金宝辉胡总裁分享北京和金宝辉的情况。

金宝汇购物中心总经理胡博:疫情发生后，大家都采取了类似的措施，也遵循了政府的要求。然而，他们中的大多数人可能只关注一个问题——现金流。我们谈了很多措施。刚才有商家打电话给我们，要求免租。有人说免租会持续到5月份。其实作为一个企业，我们是不能接受的。

作为一种综合性的商业业态，面对整个疫情，影响最大的不是商业。通过比较酒店式公寓和俱乐部，酒店业的影响最大。现在没人走动，房子租不出去，几乎现金为零，零交易，入住率直线下降。你可以看到每个酒店的情况。我们说了这么多，我个人的看法，5G或者未来，可能水解不了我们的渴。我们现在是现金流问题。如果我们继续这样下去，每个企业都负担不起。我只是为商家做思想工作。这种情况下，我们只能复工，也就是被迫复工。根据政府的政策，在目前的情况下，我们可以尽力而为。作为一个购物中心，我们可以减少支出，维持企业的现状。你认为未来有希望吗？是的，但是恢复期需要一段时间，这是客观存在的。

大家都在讨论未来怎么办，尤其是互联网公司。现在互联网公司和网络公司联系我很多，都推出了自己的产品。然而，当我问的时候，我肯定需要钱。现在，尽量不要花我花不完的钱。既然你有现金，我们不知道未来会发生什么。我们需要保留一点。未来会有很多意想不到的事情。

如今，未来购物中心确实需要发展高科技手段，但现阶段，作为一个购物中心，要想长久，就要关注自己的现金流。原来，如果我们用房地产开发的思维做增量房地产业务，会有很大的问题，因为你不注重现金流。我来自首都。我非常同意他们长期关注现金流。不是所有的钱都花完了。疫情是否会持续到年底，客流是否真的恢复，很难说。比如北京现在的餐饮情况可以像疫情前一样，但是我们现在看不到，至少现在看不到，也不知道什么时候可以，所以最近几个月要解决现金流问题。

电影院和健身不允许复工。电影院是每个商家的电影院，电影院是主力店，也就是主力店不能开工。其他工会有什么影响？我大胆判断，在这场疫情中，作为传统业务的电影院确实需要好好看看，包括传统健身模式是否会在疫情后一年内恢复原状。如果不改变商业模式，从线上或者5G方面考虑，我们过去依靠他带乘客的传统商业模式很可能会出现问题。

让我告诉你一些事情。在这次疫情中，我们的一些餐饮企业做得非常好，因为他的营业额大部分来自于线上。在卢克金咖啡的这场疫情中，星巴克全国各地的门店都关门了，但瑞幸没有关门，春节期间一直营业。有一次去瑞星，遇到了两个组的同事。我说了喝咖啡。我说为什么不买星巴克。他们说瑞幸又好又便宜，网上下单后就拿出来了。星巴克很快，但不会这么快，价格也便宜。

在这场疫情中，网商抢占了市场，但网商代替不了实体，我不认为。购物中心是商业实体，在网上完全取代实体是可能的。然而，当我们从事投资促进和新的传统商业业态时，我们需要同时知道在线业务在总营业额中的百分比。这只是一条信息，无论发生什么，或者整个商业模式的改变，都会对未来有利。

还有一个在线销售。我去了两个在Tik Tok做直销的商场。一个是大家特别喜欢买奢侈品的商场。当我在做Tik Tok的时候，我也说过我会找一些大咖啡来做。当时我进了Tik Tok的直播间，加上我，那天下午有98个人。我去了一家专门做社区Tik Tok的商场看了看，因为我想做。带着8个人，隔一天再看一次，带着4个人，销售人员热情地介绍我。

当我们第一次说在这样的情况下购物中心应该上线的时候，我对这件事情还是比较谨慎的，因为我记得刚开始做生意的时候，我就说过购物中心创造了一个非常好的平台。如果购物中心可以做产品直销，那就是百货公司，性质也会改变。所以，我还是有些怀疑。我们市场部说要做的时候，我说要观察看看，这样才能改变购物中心这个平台的作用。我也很谨慎。看完之后，我觉得还是先谨慎为好。

另一个服装品牌，轻奢品牌，在我们这个领域，虽然所有的零售问题都发生在这个过程中，通过网上的朋友圈，200多人在2月份实际上实现了35万的销售额，虽然他们的价格稍微贵一些，大约是他原来营业额的40%。虽然不高，但我没有想到这种情况。

作为一个购物中心，你不能通过成为一个Tik Tok人来节省任何东西，而且中间真的有很多事情要做。比如你是Tik Tok人，付款是个问题，不能挂机，这是个很复杂的事情。你想在Tik Tok做吗？你可以做，但它只起到广告的作用。千万不要从购物中心运营商的角度，把Tik Tok直销或者从Tik Tok带过来的商品做成线上的东西，这是无法实现的。你说李佳琪做的很好，赚了几个亿，但是他是一个专业的运营团队，专门做这个事情。我们在一个购物中心做实体运营，很多人从物业转行，吸引百货公司和营销的投资。你让他直接做这件事需要很长时间。如果Tik Tok能直接带动购物中心的运营，人人都可以做线上名人。

就实际交易而言，我不看好商品在Tik Tok直销，Tik Tok可以做推广。你自己的品牌和商业性是无法改变的，但你是否需要在网上做，我们需要去探索。

我和一个拍Tik Tok的人合作的时候，他给了我一些动画宣传。他只是告诉我，我只能帮你做。我不能保证营业额和成功率，但我只能帮你做到。他对自己的专业没有信心，成本很高。我断然拒绝，不再做了。我们自己的市场部拍了一些视频和照片在Tik Tok发，我们的朋友圈也可以发。

现在网上的公司都来找我们，说我们有这个，那个可以带动客流，但是我对这个事情非常谨慎。我们以前没有做过，但对于这么大的现金流问题，我们应该更加谨慎。

所以我说做了这么多，网上要谨慎，保持现金流。另外商家的信心来自于消费者的信心，所以我们的购物中心要做的就是建立消费者的信心，如何让消费者重新进入商场。刚才商家说没有人怎么复工？我说如果非要等到有了人再经营，你的品牌可能已经在消费者眼中褪色了，市场上不断涌现的人会取代你的品牌。因此，我们的购物中心应该注意建立消费者信心。当消费者信心回归商场，可以让商家重拾信心，商家的信心就是对我们最大的支持。