近日，济南市民陈女士在世茂国际广场附近租了一个小型充电宝，使用一个半小时后归还。奇怪的是，虽然充电宝已经退了，手机还在租借展示，系统一直在扣费，三天后被扣到封顶的99元。5月28日，充小电费的客服人员回应称，退回的充电宝还在扣，可能是退回时设备信号或联网问题。如果用户提交凭证证明已经归还充电宝，将多收的费用退还给用户。

齐鲁晚报·齐鲁壹点

记者严

公众反映-

租赁充电宝归还后，

系统继续扣除费用

5月24日晚，陈女士在购物，因手机没电，在世茂国际广场D座的小电店里租了一个充电宝。充电宝按2元/30分钟收费，5分钟内免费。原来充电宝是99元起押金租的，但陈女士的微信支付分数超过了550分，不用押金就可以租。

陈女士说，租了充电宝后，一共充了一个半小时。她觉得手机电量足够，就把充电宝退了。因为她之前多次租过小充电宝，所以知道怎么退。“不退灯不亮，退灯亮。”。将充电宝插入卡槽，看她离开前灯是否亮着。

我以为会没事的，但第二天，陈女士打开手机支付充电宝的租赁费时，发现充电宝还在出租，系统不停地扣费。按照小电的收费标准，每30分钟收费2元，每24小时封顶30元，始终封顶99元。5月24日至28日，系统扣费三天多时间已达到前99元。

陈女士告诉记者，5月24日晚，她租了两次充电宝。第一次是晚上7点，小充电宝是租的，用了一个半小时就还了。第二次是凌晨，用了之后想退，发现卡槽满了，联系客服停止充电，第二天就退了充电宝。虽然没有图片等证据，但她可以肯定自己当时成功归还了小充电宝。

“充电宝6元钱我可以付，剩下的我完全不付。”陈女士说小店的充电店附近应该有监控。即使没有监控，小店的工作人员也可以检查她是否归还了充电宝。所以，她希望小店能尽快调查情况，把多收的费用退给她。

记者访问-

32个卡槽装满了充电宝

闪充视为退货

5月28日中午，齐鲁晚报·齐鲁壹点的记者来到世茂国际广场D座，在一家理发店门前发现了小充电宝店。店里只有一个充电桩，分为上下两层，共有32个卡槽，里面都是充电宝。租用充电宝时，先扫码，归还时按下按钮归还。

小家电充电在线客服常见问题中，“充电宝成功返还”的状态是充电宝放入卡槽后，充电宝会闪烁充电，租赁订单结束，显示支付当前订单的费用。如果没有找到这些状态，则意味着它们没有成功返回。

对于“退回的充电宝还在充电”的问题，小店表示需要检查充电宝是否完全插入卡槽，或者充电宝是否倒插。如果充电宝倒插，订单不会结束。成功返回后，充电宝闪烁充电。一般正确退货后，订单会在3-5秒内结束扣款。如果超时订单还没有结束，可以用退回的卡槽拍视频照片，联系客服。

小额费用-

设备网络可能有问题

三天后会有处理结果

陈女士说，她明明还了充电宝，插卡槽后灯就亮了。为什么还是显示没有归还成功？为了了解更多，5月28日下午，齐鲁晚报记者拨打了小电充电的人工客服电话。

根据陈女士的手机号码和租赁店铺的位置，客服人员告诉记者，后台数据显示陈女士的订单还在使用中，设备没有读取退货记录。如果陈女士退的时候灯确实亮了，可能是当时设备信号或者联网有点问题，需要重启。

那么，如何证明充电宝已经归还呢？客服人员表示，用户成功归还充电宝后可以上传照片、视频等凭证，核实无误后将多收的费用退还给用户。如果没有图片或视频，也可以拨打附近的监控作为凭证。

但陈女士表示，归还充电宝后没有留下任何图片或视频。对此，客服人员表示，没有凭证无法办理，因为充电宝的丢失也是他们公司的损失。他们建议用户去当时退货的店再检查一遍，或者电话联系附近的商家让他们帮忙检查一下。如果用户不方便，也可以安排线下工作人员检查，但需要1-3个工作日，用户可以在1-3个工作日内再次联系客服查询检查结果。

28日下午，陈女士告诉记者，因订单需99元支付，无法登录小电充电小程序，无法提交充电宝已退回在线客服的证据。她打电话给人工客服后，客服人员说需要三天才能得到结果。5月29日凌晨，陈女士应支付的99元被小店强行扣款。