随着2021年的临近，首席信息官们需要考虑未来一年的许多问题，包括可能的冠状病毒疫苗的影响。这可能有利于企业业务和IT规划，但也会带来一些问题。

是时候回到2020年的原计划了吗？2021年是否有必要采用与2020年完全不同的计划？这些都是为2021年做准备的首席信息官的问题。

首席信息官2021年的首要目标是什么？

首席信息官从许多不同的角度看待这个问题。对于很多人来说，他们的答案都集中在保持健康和理性上。这包括在适当的时间接种疫苗，确保周围人的健康和安全。它还包括找到与他们的团队、朋友和家人联系的新方法。

首席信息官们清楚地认识到健康的重要性，这意味着尽可能保持健康。基于这些原因，CIO Ben Haines认为，2020年和2021年在很大程度上与企业的生存息息相关。

此外，许多首席信息官都清楚地意识到设定目标的重要性，尤其是在2021年。首席信息官顾问Raechelle Clemmons说，“我通常会给首席信息官提建议。当我遇到他们时，我会问他们今年的目标是什么，包括组织目标和个人目标。显然，许多人需要思考如何作为管理者和领导者继续发展。”

首席信息官韦恩·萨丁说，“2021年将和2020年一样不可预测。随着形势的发展，我们将更快地抓住机遇。”

首席信息官Deb Gildersleeve同意韦恩的观点，并表示，“2020年的目标是克服混乱，但聪明的首席信息官不会等到局势平息后，才在2021年采取行动。他们需要接受不断重新平衡的现实。”

Clemmons表示:“作为这种再平衡的一部分，很高兴看到更多首席信息官学会了将引领新常态作为个人目标，他们必须学会如何以不同的方式前进。在这个过程中，首席信息官需要记住他们为什么从IT团队开始，保持知情权，坚持不懈地沟通，充满同情心和毅力。”

管理思想领袖汤姆·彼得斯说:“首席信息官关注他们做出的每一个决定对组织和员工的影响。首席信息官确保其员工具备艺术、戏剧等专业的知识和素养，并雇佣50%的女性员工。这是我在2021年给首席信息官的建议。如果首席信息官采纳这一提议，世界将变得更加美好。”

2021年需要克服哪些业务挑战？

毫不奇怪，最重要的是保证人们的健康和安全。对于员工来说，这意味着确保复工时的安全。随着远程办公的持续，也意味着保护劳动者的身心健康，最终将实现更大的灵活性。

首席信息官的目标应该是为团队提供更多的灵活性，而不是因为不寻常的心态而陷入业务困境。这包括定义有效的混合工作模式所需的工具和资源，并为重返公司办公室创造一条清晰的道路。首席信息官认为，基于灵活性、包容性和过去的经验教训，重新想象劳动环境至关重要。对一些人来说，这意味着建立一种支持远程工作员工的企业文化。

首席信息官还需要重新关注他们的客户。这意味着询问如何改善企业吸引和留住客户的方式。这一定是为了解决阻碍客户体验的问题。为了实现这一目标，首席信息官们认为，他们首先需要与客户重新建立联系，以了解他们在疫情期间的需求和变化。

首席信息官也看到了保持组织连续性的必要性，这意味着控制成本和创造收入。在某些情况下，这意味着重新思考企业的商业模式。这可能涉及到以不同的方式思考和行动，提高企业的数字化能力。

此外，保持业务发展意味着考虑为员工和客户提供数字化服务。这可以包括解决代际技术债务等问题。这也意味着要确保网络安全。它还包括继续以可扩展的方式在组织内实现敏捷性。星座分析师迪翁·欣奇克利夫指出，调查显示，首席信息官必须帮助企业领导者应对以下三大业务挑战:

满足员工需求。

在工作/客户体验的数字化转型方面取得进展。

保留、业务连续性和优化以及安全性。

2021年我们应该投资哪些领域？

首席信息官莎伦·皮特说:“现有的计划有什么变化？仍然需要投资和规划。然而，有些计划需要以更快的速度实施，而另一些计划需要以更慢的速度实施。主要变化主要是安全项目和大量在线功能。”

与此同时，首席信息官乔安娜·杨表示，“首席信息官需要在投资方面更有见识、更有说服力。首席信息官知道什么是能力，什么是优先事项。首席信息官应该停止一些计划，开始做最重要的事情。”

许多首席信息官认为，2021年，大多数企业应该在以下四个方面投资信息技术:

实现混合工作环境。首席信息官表示，混合工作环境需要更加关注员工的体验。这意味着更好的协作工具和远程协作技术/礼仪的培训。最后，还涉及到回公司办公室工作的考虑。

关注客户体验。据首席信息官称，这包括部署人工智能/机器学习解决方案来自动化客户和员工体验。当然，客户数据问题必须先解决。

实现信息技术现代化。根据首席信息官的说法，这涉及消除技术债务、信息技术现代化和技术改进。为此，通常需要简化服务和解决方案，以提高效率并进行协商。提高数据安全性。同时，安全和识别工作需要转向边缘保护。最后，它还包括实时资源调配，当然还有越来越多的公共云迁移。

实现真正的数字化转型。首席信息官认为，这样做需要开发人员以低代码和低数据量更快地向企业交付价值。

欣奇克利夫说，虽然顾客改变了他们的行为，但更多的员工在家远程工作。首席信息官表示，“我的许多客户仍在处理太多的优先事项。2020年工作和客户体验的强制数字化转型彻底改变了预算和优先事项。2021年，数字化转型、数据分析和自动化仍是亟待解决的问题。”

它为首席信息官规划2021年提供了什么指导？

乔安娜·杨说:“规划不应该是一个时间点或一项年度工作。首席信息官应该把需要做的三到五件事放在第一位。做完一件事后，进入下一个优先事项。他们应该尽可能多做计划。”

艾萨克·萨科利克同意乔安娜的观点，并建议“首席信息官优先考虑寻找更快成功的方法，以支持他们试图实现的更大战略方向。”

根据首席信息官马丁·戴维斯的说法，这意味着首席信息官尽最大努力制定计划。在这个过程中，首席信息官应该专注于满足客户的需求，包括寻找解决技术债务的机会。首席信息官应该在需要时调整和加快工作速度，但长期计划仍应由预算和项目驱动。

在这个过程中，首席信息官评估他在2020年能完成什么，以及业务将如何变化，然后投资于持续的数字转型以支持这些变化。

欣奇克利夫表示，“鉴于今年持续存在的运营问题，很多首席信息官才刚刚开始制定2021年的计划，他们的计划应该包括未来发展的设计和实施方法。同样，它的计划应该是持续的。”

首席信息官Tim McBreen表示，“我希望首席信息官们在2020年不要浪费时间，做好前进的准备，而不是重启他们的IT部门。如果你想在2021年取得成功，首席信息官需要提高他们的个人和组织目标，以使他们的组织取得成功。对于许多首席信息官来说，这将是一个巨大的变化。我希望首席信息官在2021年取得更大的成功。”