美国联合航空公司CEO奥斯卡在给员工的内部邮件中表示，他对这一事件深感困扰，尤其是这名乘客为何拒绝遵守芝加哥机场安检人员的要求，机组人员在多次要求这名乘客下飞机并拒绝听从后通知了机场安检人员。一线人员的处理方式符合现行操作规程。他坚决支持机组人员的处理方法，要求一线人员保证正常飞行。

这封邮件还透露了事件的一些细节。UA3411上的所有乘客登上飞机后，几名机组人员告诉地勤人员，他们需要登机。地勤人员随后以高达1000美元的价格征集“志愿者”，但没有人同意。然后地勤人员告诉乘客，他是被迫减肥的。乘客开始大声喊叫，拒绝倾听。几趟后，乘客开始“行为不端”，机组人员通知了机场。

图为遭受暴力的乘客:微博“老杜找乐子”

中新社休斯敦4月10日电美国联合航空公司空公司一名美籍华人乘客9日在芝加哥机场航班上被强行拖离座位的视频10日在网上持续发酵，累计观看量超过680万次。杭空公司CEO 10日发表声明称，这起“令人沮丧”的事件正在进一步解决中。

据美国有线电视新闻网和芝加哥论坛报10日报道，美国联合航空公司空的3411航班原定于9日晚从芝加哥奥黑尔国际机场飞往肯塔基州路易斯维尔。由于航班空，公司4名机组人员需要乘坐该航班，飞机人满为患。在没有乘客自愿下船的情况下，机场保安强行将一名乘客从座位上拉下来，拖到过道上。

一名名叫奥德拉·布里奇斯的乘客在脸书发布了一段31秒的视频，视频显示三名芝加哥航空公司的安全人员强行将一名中年男子从座位上拖下，并在机舱过道上拖着他的手。他的眼镜掉了下来，卡在鼻子下面，他的嘴受伤流血了。另一名女乘客尖叫着抗议道:“我的天，看看你对他做了什么！”

据《华盛顿邮报》报道，根据布里奇斯的回忆，该航空公司的一名董事空告诉乘客，除非有四个人下飞机，否则航班不会起飞。被拖的乘客一开始拒绝下飞机，说自己是医生，第二天早上还要给病人看病。最终，这个人愤怒地喊道:“我被选中或多或少是因为我是中国人。”。

另一位目击者乘客Anspach说，当时没有人自愿下飞机，所以联航通过电脑选择了4名乘客，中国医生也在其中。被拒绝后，保安人员强迫医生下船。安斯帕奇说:“他嘴里有很多血。似乎他在拖动过程中晕倒了...10分钟后，医生跑回船舱，不停地说‘杀了我，我要回家’！”

由于这一事件，航班延误了2个小时。

布里奇斯发布的视频点击量超过680万，引起了广泛关注，尤其是在华人社区。

这是美联航两周前将穿紧身裤的女乘客赶下飞机后发生的第二起争议事件。美联航CEO穆尼奥斯10日发表声明，对这一令人沮丧的事件感到难过。我为重新安排的乘客道歉。并强调，此事正在调查中，已联系乘客，问题将得到解决。芝加哥航空空当天发表声明称，“此次事件不符合我们的标准操作程序，航空空安保人员的行为显然不能原谅。”目前，涉案人员已被停职，等待彻底审查。

为什么会出现超卖？

中国民用航空局网站空解释，超卖是指超过航班允许最高座位数的销售行为。部分旅客购票后没有或不能飞往机场，这些空座位被浪费了。这不仅会给航空公司空公司造成空座位的损失，还会使需要乘坐该航班的旅客无法购票出行。为了弥补部分旅客临时取消航班计划造成的航班座位浪费，满足更多旅客的出行需求，航空公司空公司可能会超售部分容易出现座位浪费的航班。过度销售是国际航空业的一种常见做法。

如果因为机票超卖而下飞机，你能怎么办？

概述你的权利的书面声明

航空公司/一些航空公司空会“驱逐”那些支付最低票价的乘客和其他最后登机的乘客。

申请赔偿

如果航空公司空为您重新预订了另一个航班，并且您的延误少于一小时，那么您无权获得任何赔偿，这适用于国际和国内航班。

如果延误少于两小时，你有权获得单程票价两倍的补偿

如果航空公司空在原定到达时间两小时内重新预订您的航班，您可以获得单程机票价格的两倍作为补偿，但有650美元的上限。

如果延误超过两个小时，或者航空公司空公司不做行程安排，你的赔偿会再次翻倍。

如果航空公司空没有重新预订航班，或者超过预定到达时间超过两个小时，您有权享受400%的单程票价，上限为1300美元。

如果航空公司/如果没有，你有30天的时间决定是否接受赔偿。

如果你不支付你的机票，你仍然有权获得赔偿。

如果您用里程等兑换机票，您仍然有资格获得赔偿。您的最终补偿将基于支付同一航班最便宜的票价