7月中旬，《消费者报告》收到了好几个家长的投诉，都指向了一个叫七彩熊绘本的App。这些来自全国各地的家长告诉《消费者报道》记者，他们花钱购买了“七彩熊绘本”App的vip会员，按照约定坚持打卡306天就可以获得全额退款。然而，由于App多次修改打孔规则，设置打孔障碍，他们担心自己的返现最终会掉空。
据“七彩熊绘本”官网介绍，这是一款专门为3-12岁儿童设计的英语启蒙教育有声绘本App。它为用户提供了动画、游戏、配音等阅读体验的新一代电子书，可以让孩子的英语学习过程更加有趣。
据悉，《七彩熊》由杭州曲学乐科技有限公司开发，拥有相应版权。据天眼超信息，该公司成立于2018年12月，注册资本30万元。而《七彩熊绘本》苹果版和安卓版的软件版权归另一家公司——杭州凯伯顿教育科技有限公司所有..两家公司都没有任何融资信息。
坚持打卡退学费，可能会功亏一篑？
“0元享终身会员”、“306天打卡全额退款”、“终身VIP10000+绘本全网0元独享，一年内打卡306天可返现”...多彩熊App在众多教育推广平台的宣传口号，让很多家长感到兴奋，纷纷为会员付费。
李就是其中之一。为了让孩子学习英语，李女士在购买平台“郝散学校”花了358元购买了“七彩熊绘本”App的会员。在接受《消费者报道》采访时，李女士已经在“七彩熊绘本”App打卡224天了。按照“打卡306天，学费可退”的约定，她只需要再打卡82天，就可以拿到全额学费退款。但由于App的升级改版，李女士很难继续完成打卡任务。
▲李女士的打卡进度页面 ▲李女士打卡进度页面
马宝赵老师也看中了“七彩熊绘本”App坚持打卡退学费的宣传。她去年11月在“向日葵妈妈”平台花了358元加入VIP。赵老师说，这个VIP不仅可以享受坚持打卡的全额学费，而且是终身制。她打卡200多天，她觉得打卡越来越难了。任务断断续续完成，影响了进度。她担心会功亏一篑。王女士也是“七彩熊绘本”App的用户之一，打卡60多天。同时，她还担任销售代理。她告诉《消费者报道》，这本绘本之前很受家长欢迎，卖得很好。但也因为App的频繁改版升级，她和父母以及客户觉得打卡越来越难。“其他家长很难连续打卡200多天。我还剩下这么多天，这就更难了。”她担心自己再也无法顺利完成任务并获得退款。
频繁修改近70次，完成打卡更加困难
为什么家长会担心自己坚持了很多天的打卡都完成不了任务？
原来，从今年5月底开始，七彩熊在没有任何通知的情况下，对App进行了数次改版，大大提高了打卡的门槛和难度。面对这种未经用户同意的“升级改版”，家长们纷纷表示不满。他们将七彩熊App的升级历史整理成“老版本的七彩熊绘本”，至今已更新近70个版本。李女士和王女士都表示，每次升级改版都是打开App页面时跳出弹出窗口。“必须升级，不升级就打卡不了。”
更让家长不满的是，随着App的一次次升级改版，打卡任务越来越难。根据家长提供的信息，打卡已经偏离了让孩子快乐学习的初衷。但如果打卡任务无法完成，无疑会直接影响家长和用户的最终课程返现。在《消费者报告》的采访过程中，很多家长认为“七彩熊”单方面修改了课程中的打卡规则，增加了课程学习和打卡的难度。对于那些一直坚持按要求学习打卡的用户来说，其实是一种变相的障碍。升级改版后打卡任务有多难？
王女士说，经过一定的升级，App增加了类似刮刮乐的链接。有些孩子用ipad学习，屏幕大了就要稍微刮一下，还要刮几张图。据家长说，有些孩子为了完成任务，手会受伤。
此外，通过发音读单词更难。很多家长说，不管孩子怎么读，都只能拿到很低的分数。如果分数低于80分，不仅意味着打卡失败，更重要的是对孩子的打击很大。王女士说:“孩子们读了那么多遍，低得都哭了！”她说，在升级改版之前，这些环节都可以正常通关，轻松打卡，但前段时间一次次的改版，让通关变得异常困难，有时候浪费一天都过不了关，相当于少打了一天。王女士认为“这是七彩熊公司故意设置的！”
此外，有家长反映打卡任务变得不合理，比如拼词、随意拆词，完全不符合自然拼读规律，误导孩子学习。此外，也有家长表示录音和评分环节不合理，甚至有些英语专业八年级的家长看了很多遍也无法完成打卡。家长认为“这种产品设计完全违背了2-8岁儿童英语启蒙的初衷”。
▲家长们整理的打卡得分页面，低于80分均为打卡失败 ▲家长整理的打卡分数页，低于80分，属于打卡失败
障碍的内容再次增加，很难兑现
李女士告诉《消费者报道》记者，7月12日上午她一打开App，就会弹出“提前返现”的页面，她认为这是在诱导自己放弃打卡。如果她同意，她可以得到菜籽油和课程，但如果她取消，她会闪回来，不能进入打卡界面。“连续打开App五天，弹出这个页面，诱导我放弃打卡返现。”李女士说，“他们所有的升级行动都是为了非现金返还”。7月17日，李女士告诉记者，取消不会闪退，但她还是要小心。“现在只能自己操作，我怕不小心碰到孩子会同意。”
王女士还说，最近打开App，会弹出类似的页面。她认为“这一页是在引导我们提前放弃打卡。”
有家长向《消费者报告》反映，前段时间App还在运行时，就“强制实名认证”，甚至“要求上传大人小孩身份证信息”。这些做法被父母视为强制收集个人隐私信息。据悉，“七彩熊”被数千用户投诉举报，十余位合作伙伴联合抵制，该App被强制从华为App Store下架。王女士告诉《消费者报道》，“可能是因为家长非常反对，现在七彩熊取消了这个身份认证。简而言之，它是不断被随意修改和设定的。”
据家长反映，对于部分在306天内完成所有打卡任务的用户，“七彩熊”会添加障碍，告知用户打卡不合规，审核失败。家长认为，这是出于各种原因变相拒绝消费者的返现请求。
涉及用户众多，《人民日报》转发批评
李女士告诉《消费者报道》记者，除了“郝散学校”“向日葵妈妈学院”之外，七彩熊还在“小Happi”“家长的YEATION”“丁当学校优选好课”等十多个购课平台上销售。2019年10月21日，七彩熊注册用户数已达100万，App Store、Apple Store、Android手机应用商店的应用下载量接近200万。
由于涉及用户数量庞大，七彩熊的客服咨询服务人满为患。王女士说联系客服很困难，一次都没联系。根据李女士提供的图片，七彩熊在线客服系统有2000多人排队。李女士说，群里有家长联系了客服，客服说他们公司有解释权。
赵老师把App推荐给很多朋友，因为她觉得七彩熊绘本不错。“现在不是358元能不能退休的问题，也不是我一个人的问题。有这么多用户参与其中。我推荐很多朋友加入App会员。我现在觉得很尴尬。”赵小姐告诉《消费者报告》。法律从业者、知名法律博主郭晓鸣认为，“七彩熊绘本”App的系列行为应当属于违约行为，消费者可以要求App方继续履行或赔偿损失。他补充说，App方一开始对打卡难度不认同，需要判断人为提高打卡难度。如果消费者要主张培训机构故意提高难度，使其无法完成，需要提供证据证明。关于家长打卡数百天、全额返现或不及格的问题，人民日报App也在《中国消费者报》转载了这篇文章，网友评论超过3000条，指责七彩熊绘本涉嫌诈骗，必须严惩。
对于这一系列麻烦，《消费者报告》向杭州曲学乐科技有限公司、杭州凯伯顿教育科技有限公司发送了与七彩熊绘本相关的采访函，但截止日前未收到对方回复。
七彩熊事件迅速发酵后，合作购买平台相继出台政策对用户进行补偿。钟女士是此次事件中维权的代表之一。她向《消费者报告》提供了六类购买平台的官方声明或赔偿公告。从这些声明和公告的内容来看，这些类购平台在售后维权时，与七彩熊的沟通协商并不顺畅。有的平台甚至将七彩熊形容为“态度不好，拒绝处理”，还有的平台领导去杭州与七彩熊沟通多轮，但七彩熊不愿意承担责任。
据悉，与七彩熊合作购课平台向家长提供的补偿是不一样的，有的平台给家长全额退款，有的平台给代金券补偿。
钟女士告诉《消费者报道》记者，在被媒体报道后，七彩熊并没有频繁升级，但她维权群中的部分家长反映，打卡还是比较困难，这部分家长的购买平台还没有和七彩熊达成协议。"许多父母对补偿政策不满意。"钟女士补充道。
