农安的宋女士住在龙翔御府，最近忙于新房装修。宋女士选择使用新龙花城商业街北段绿林硅藻泥店的产品，但5月12日完成工作后，发现墙面处于掉粉褪色状态。她与商店谈判了多次，但仍未能解决。发生了什么事？

“我家面积约120 m 2，带阁楼。硅藻泥墙约180 m 2，造价8800元。5月12日，硅藻泥施工完成。当我去打扫卫生时，衣服碰到了墙。我发现衣服粘上了粉末。我用手擦了擦，发现硅藻泥有粉末和颜色。”宋女士说。

“我和绿林硅藻泥店谈判过很多次。对方说是手工制作的。在这种情况下，我只能再铺一层硅藻泥进行处理。别人管不了。我不能接受这个解决方案。”宋女士说，她现在的要求是，不管商家用什么方案，都要赔偿她所有的损失。至少要还8800元，房子才能恢复原状。

5月19日中午，二三里资讯联系到农安县绿林硅藻泥店负责人潘女士。针对龙翔御福宋女士反映的问题，负责人表示，店内硅藻泥全部从工厂正规渠道进口，每批产品都有检测报告，质量达标。此外，正式合同是在施工前与客户签订的。如果业主对产品质量有疑问，可以请专业部门鉴定。如果鉴定结果显示硅藻泥质量有问题，业主可以起诉专卖店。

“她检测硅藻泥的方法是恶意破坏墙壁。谁能用手指用毛衣蹭，还有什么不能使劲蹭？除非是锡和玻璃。硅藻泥是泥，需要专业人士检测，而不是用手指和毛衣摩擦。

潘女士说，农安专营店成立多年来，广隆香御府已建成近百户业主，没有出现掉粉掉色现象。现在商店在想为什么她的家有问题。此外，在施工前，宋女士还参观了许多建在绿林中的业主之家。5月12日施工结束验收时，宋女士也表示总体满意。但两天后丈夫回来要求结清2000元余额时，丈夫哪里都不满意，表示会赔偿损失的时间2万元，不排除同行恶意竞争。

“硅藻泥是手工制作的。如果有瑕疵，店铺可以修复，但是2万元的赔偿是做不到的。而且，在没有证据证明硅藻泥存在质量问题且未被相关部门认定的情况下，你在龙翔御福的朋友圈和业主群中宣传绿林硅藻泥为假货，破坏、诋毁品牌形象，侵害品牌声誉。”潘女士说，现在她的同行在店内所有顾客面前捧着朋友圈，声称绿林硅藻泥是假货，导致很多顾客对硅藻泥产品质量产生质疑。目前，她正在走法律程序，要求宋女士出具道歉声明，并赔偿给商店带来的经济损失。