现实中我们会发现，很多企业努力拓展业务，但在获得微信客户的同时却止步不前，业绩并没有因为扩张而增长多少。原因是什么？其实业绩不佳的主要原因是他们忽略了一个重要环节——企业微信客户管理。

而且，忽视企业微信的客户管理在业内也不是个案。虽然很多企业都在从事客户管理工作，但是在实施的时候还是很大程度上缺乏一些客户管理意识。一是员工离职，带走客户，造成客户流失；二是微信营销，员工泄露公司资源，造成客户流失。这些问题可以通过点镜SCRM解决，点镜可以在后台分配离职员工的客户。原销售休假后，客户联系人可转到新的销售处，企业微信聊天记录功能可设置敏感词或敏感行为，有效防止销售休假带走客户、飞单。

然而，仍然有许多公司没有意识到这个问题的严重性。你可以看看下面的要点，比较一下你目前的客户管理是否全面。

首先，建立客户档案

一个成熟的企业往往要和很多不同的客户打交道，在长期注入新客户的同时，难免会忘记一些老客户。因此，要想更好地服务客户，就必须建立客户档案，对客户的各种信息进行分类汇总。

那么，企业微信客户档案的建立应该包括这些内容吗？

1.基本客户信息

姓名、年龄、性别、爱好、职业、收入、联系电话等。

2.人格特点

平易近人，大大咧咧，冷淡严肃，热情大方等。

3.资产状态

从事行业前景、可支配收入等。

4.交易情况

交易时间、交易金额、还款方式、还款日期、贷款到期日等。

第二，做好客户分类

不同的企业微信客户有不同的价值潜力。智慧企业会先对客户进行分类，然后合理分配客户的时间和精力，从而有目的地管理客户，使工作事半功倍。

客户分类一般参照客户需求强度进行:

1.重要客户是已经进行了购买，并且仍然有明确需求的客户；

2.意向客户是有需求的客户，但不是当前的需求，过一段时间可能会有需求；

3.潜在客户是没有明确需求但对产品感兴趣的人。

要根据企业微信客户的需求程度进行分析，然后制定不同的跟进方式，给予不同的优惠。

第三，与客户保持联系

企业在管理微信客户的同时，要时刻与客户保持联系。比如节假日可以打电话问候客户，顺便了解客户对产品使用的满意度；打电话时不方便发短信祝福客户；关系密切的客户可以回访，看看客户在使用产品时有什么困难。

总之，我们要多与客户沟通，利用朋友圈的短信问候和点赞来缩短与客户的距离，加深与客户的情感，这样才能达到我们的最终目的:让客户记住和信任我们，在有重复购买需求的时候先想到我们。

第四，有专门的客户管理系统

如果一个企业没有专门的客户管理系统，客户流失率只会长期增加。

一个企业的成长意味着忠诚客户的数量与日俱增，因此如何管理员工的服务质量成为企业亟待解决的问题

如果有客户对公司的产品或服务态度不满意，向公司客服投诉，请要求客服认真听取这些客户的投诉并积极处理，因为他们反馈的很多信息会同时代表绝大多数客户的意见，而这些意见对公司有意想不到的价值。

因此，一个企业的投诉和服务渠道是否畅通，将直接决定客户对企业的信任度和回购率，与企业的发展壮大也有很大的因果关系。作为企业管理者，跟踪监督销售，与客户聊天，也是提高企业服务质量的一个小窍门。

为什么我觉得公司需要专门的企业微信客户管理系统？首先要知道，客户管理系统是企业提供微信聚合聊天管理的工具，统一管理公司销售和客服号码的所有微信号，建立客户流量池，实现微信运营的标准化、流程化，帮助企业实现低成本、高回报的服务质量提升。而且微信客户管理系统不局限于冷冰冰的机械回复，客服可以随时手动设置回复，解决系统的情感弊端。最重要的是领导还可以实时监督与客户的聊天记录，提高员工的沟通质量。