核心提示:移动互联网时代，喊硬的不一定是实力派。许多领先的互联网公司往往比任何人都保持低调。

厦门南浔软件就是这样一家企业，它的名字并没有被很多人熟知，但是在我们的生活中却随处可见。在淘宝、天猫、JD.COM等电商平台背后，南浔一直致力于为管理客户提供第三方软件服务。比如我们在网上购物时，点击一个对话框与卖家沟通，卖家会收到一份我们的购买习惯、购买力等信息的复印件，以及交易完成后的付款提醒，这些都是厦门南浔软件写的。

其实，在厦门南浔软件科技有限公司创始人兼CEO陈碧勇看来，低调不是关键，最重要的是做好产品和服务。

创业的痛点:“技术可以解决，为什么这么累？”

作为一个学软件的IT人，陈碧勇不是“家”。2004年毕业后，他在一家电脑公司担任技术员。当时他上班，在中山路开了一家店。

之后，陈碧勇转战“淘宝”，当时也是红极一时。他代表一个品牌在网上销售，连续两年实现销售额过亿，成为淘宝上的大神。就在这股浪潮汹涌澎湃的时候，身在一线的陈碧勇敏锐地意识到了行业的“痛点”。

“那是一段美好的时光，快速增长的订单让淘宝商家感受到了互联网的魅力。但同时，我也遇到了幸福的烦恼。”陈碧勇说，大量订单涌入，让淘宝销售人员厌倦了各种繁琐的咨询和售后服务。

最终，一些企业牺牲了服务质量，而另一些企业增加了人员，推高了运营成本。“对于我这个写代码的技术人员来说，其实很痛苦。在我看来，这显然是可以通过技术解决的事情。为什么要这么累？”

此外，陈碧勇还发现，传统卖家的CRM服务也非常广泛。“很多超级卖家空拥有数百万的用户数据，却不知道如何使用，导致二次转化率和回购率低，可以说是价值的浪费。”

正是因为上述“不适”，2010年，陈碧勇毅然投身创业大潮，创办了南浔软件。

快速发展:“为超过50万家电商公司和传统零售品牌提供服务。”

凭借一线实践经验，2011年，“客户之路CRM”正式被战略合作伙伴企业投入使用。同年，“客精灵”的出现作为淘宝官方服务平台的首款Want Want插件，给电商客服带来了极大的效率提升。

“简单来说，访客向导会将客服需要切换的所有业务功能切换到浏览器，并转移到Want Want的前端，这样可以优化工作路径，多次提升客服的工作效率。”陈碧勇以“查地址”操作为例。本来他让客服点击鼠标键盘五次，但是用了软件之后，他只需要一个按键和一个鼠标。

在客服工具的帮助下，客服人员的承载能力大幅提升，售前、售中、售后的服务质量也有了很大的提升。凭借这一革命性的服务，客户之路软件迅速形成口碑传播，获得越来越多商家的认可。

在2014年的“双十一”中，南浔软件创下了0.03%门店完成天猫平台总交易量10.04%的新纪录。2015年，南浔软件以高效、零差错、零故障的技术平台和软件服务服务了2367家大中型品牌商家，稳定支撑了5230万笔巨额订单，交易总额暴增101亿元。在2015年“双11”期间，再次获得阿里集团后台支持服务商中“系统最稳定、客户订单量最大的ISV”的美誉。

此后，南浔的产品和服务不断创新，包括全渠道客户资产管理解决方案“ECRP”和淘首个线上客户互动平台“艾互动”，成为客户关系管理和从线上到多渠道互动的创新产品。

据报道，南浔已为超过50万家电商公司和传统零售品牌提供服务。这些企业中有很多国际一线品牌、国内知名传统品牌和新兴TOP电商品牌。

关于融资:“有钱不一定是好事，关键是产品和服务！”

对于这样一家持续高速发展的公司，目光始终犀利的创投机构肯定不会错过。然而，面对接连不断的投资“诱惑”，陈碧勇和他的创始人显得异常冷静。

陈碧勇解释，南浔软件自成立以来，一直保持着非常健康的运营状态，具有良好的造血功能，利润可观。所以对于外部投资，公司不是很急。

“当然，最重要的原因是当时没有想清楚。”所谓“思路不清晰”，就是对公司未来的发展方向和商业模式没有明确的规划。在陈碧勇看来，公司不能盲目引进投资进行扩张。“有钱不一定是好事。做好产品和服务，把整个模型结构想清楚。”

直到2015年，南浔软件在积累了大量的运营经验并成功应用于新的业务形态，逐渐明晰了未来的商业模式后，才接受了陈达创投的A轮融资。

陈碧勇透露，未来融资资金将用于南浔产业相关的投资和并购，巩固客户资产管理的领先优势，拓展南浔未来的生态布局和产品体系。

未来红利:“线下零售的信息化将是未来的蓝海。”

当“互联网+”概念如火如荼的时候，零售4.0时代已经开启。未来线下零售，信息化是必然趋势。这就要求企业以“互联网+”为思维方向，全面分析和把握消费者从线上到线下的趋势。

“举个简单的例子，以后去外面的餐厅点餐。如果你之前在这里消费过，餐厅可以拿出你之前的点餐记录、消费偏好等。，并有针对性地提供相应的服务。”陈碧勇说。

据统计，虽然线上零售对线下零售的影响很大，但线下零售仍占零售总额的90%。“网上零售其实只占10%，而且有3万亿元。可想而知，这90%有多大潜力。”陈碧勇说。

在即将到来的红利时代，客户资源无疑是企业在转型升级过程中需要抢夺的核心资源。

对此，陈碧勇直言，未来零售企业要抓住机遇，就要整合线上线下客户的大数据资源，建立多元化的购物渠道。“南浔软件将始终坚持客户资产管理和大数据应用的核心，在中国零售行业转型中不断为商家创造价值。”