导语:虽然很多厂商已经做好了应对远程办公需求激增的准备，但依然无法承受用户爆炸式增长带来的压力。

受新型冠状病毒疫情影响，不少企业规定员工春节后第一个工作周可以选择在家办公。相关数据显示，过去一周有超过2亿专业人士在线工作。

在这场全球最大的居家办公实验中，员工的效率、考核管理、公司的信息安全以及如何兼顾线下岗位的需求，是每一个选择线上工作的企业需要面对的问题。

全民在家办公使得远程办公应用成为刚需，这个刚开始并不流行的行业也很快受到关注。各种远程办公应用提供商免费布局产品，同时针对疫情积极开发产品功能。

尽管许多制造商已经为远程办公的激增需求做好了准备，但他们仍然无法承受用户爆炸式增长带来的压力。在过去的一周，许多远程办公应用程序被卡住或崩溃，许多应用程序不得不暂时限制电流并扩大容量。

关于远程办公应用的前景，不少业内人士告诉笔者，特殊时期全民在家办公，将大大推动远程办公应用的普及。然而，市场上的许多产品仍然面临着技术、安全和体验方面的挑战。此外，疫情后教育市场、培养用户习惯需要很长时间。

科技公司在家办公

华为:“信息安全的优先级很高。”

王伟是华为终端技术部的一名员工。多年前，王伟陪妻子回江西老家过年。王伟和妻子原本计划年初出门，带着五岁的儿子去珠海游玩，但突如其来的疫情打破了原本的计划。1月26日回到深圳后，王伟一家三口再也没有出门。

华为规定所有员工2月3日返岗，除少数特殊岗位需要公司外，大部分员工都需要在家办公。王伟告诉笔者，上午10点，他所在部门的主管召开了华为云WeLink的视频会议，询问大家的情况，并说下一步的工作安排。

WeLink是华为内部远程办公应用，去年底开始向第三方企业开放。王伟告诉笔者，WeLink最大的特点就是安全。数据不能导出，截图不能截图，在WeLink上复制的内容不能粘贴到其他地方。“因为华为及其所处的行业非常特殊，我们对于信息安全的优先级一直都很高。”

王伟最喜欢的是WeLink上的会议系统。王伟开玩笑说，“因为会议这么好用，会议成本这么低，总有晚上开会出问题的时候。我们团队现在自称“夜店”。

因为经常出差，王伟已经习惯了远程办公，但是在家工作一整周给他带来了一些困扰。王伟在深圳的一房一厅不到60米，一家三口已经两周没有在深圳的家里出门了。尤其是2月3日开始远程办公后，孩子有时候会很吵。王伟说他很难集中精神。有几次，他甚至不得不躲在浴室里参加电话会议。

王伟认为在家工作要学会平衡工作和生活，需要自律和良好的心态。

小米:“主要工作是准备小米10的线上发布会。”

2月3日，小米创始人雷军早早来到位于北京海淀的小米总部办公室。雷军发布微博称:“进公园需要戴口罩，测量体温。电梯都经过消毒和提醒。还有纸巾挂着按电梯按钮。最初，我觉得防疫工作做得很好。”

雷军透露，上午，集团高管会议主要讨论了全集团防疫工作进展情况和目前最紧迫的工作安排。

雷军微博图片

1月31日晚，小米集团副总裁陆曾在微博上发消息称，领导已经讨论过年后的工作，未来10天，电话会议将成为公司内部的常态化工作。不久后，小米内部通知，要求员工2月3日至7日远程办公，2月10日恢复工作。除工作区域需要返岗的岗位外，请尽量远程办公。

刘璐是小米在中国的员工。今年春节期间，刘璐回到江西老家过年。之后，由于疫情的影响，刘璐不得不退回北京的机票，提前从家里开始工作。刘璐说，她和家人都很正常，但目前小区封锁，每个家庭只能一个人出去购物。在家自我隔离20多天后，她觉得很无聊。

年前，刘璐的团队开始参与小米10发布会的筹备工作，小米10是小米2020年上半年的旗舰产品。整个公司都非常重视这次发布会。然而，这场疫情改变了之前的所有计划。春节期间，刘璐团队的同事开始讨论是否取消小米10发布会。然而，直到一周前，她才在工作小组中被告知小米10发布会改为线上。

刘璐说，包括她的团队在内，小米的主要工作与小米10的线上发布会有关。

刘璐觉得远程办公最重要的是沟通协作的效率。“最近每天都被拉进几个跟发布会有关的微信群。信息太多，看不到，而且非常复杂。如果平时拉一个线下会议，其实很容易说清楚。”

去哪儿:“过年以来车轴一直在转。”

Qunar.com 8岁的员工李楠永远不会忘记1月19日。随着疫情的消息，客服部的电话号码突然爆炸。这些电话来自全国各地，甚至世界各地，涌向Qunar.com与用户直接联系的客户服务中心。李楠意识到有些事情不同了。但他没想到，这只是一个开始，随之而来的是不断攀升的电话流量数，分别上涨了30%、60%、2.5倍、6倍、8倍……没有人知道终点在哪里。

一个工作单从上到下传达，紧张的气氛通过工作群渗透到各个业务部门。为了保证客户退款和换单的顺利完成，OTA平台都在等待疫情，轮对轮的轮换已经成为他们2020年春节的常态。

1月20日上午，李楠和他的团队在网上与产品和开发团队进行了一次快速会议，他们必须通过合作在短时间内处理大量的退货和变更订单。

加班4天后，李楠配合产品开发团队完成了系统重构。他们开发了一系列系统功能来快速处理用户的订单。同时，当用户无法手动进入时，系统会智能匹配用户的订单进度报告，让用户安心，并在新策略生效前完成迭代。

根据Qunar.com提供的笔者信息，截至目前，Qunar.com客服比例超过80%，出勤率达到97%，电话接通率和解决率基本达到集体办公的效率。为了保证员工的安全，Qunar.com各业务线基本实行在家办公。管理层、各业务条线、保障部门均成立了应急处理小组，全天候7*24小时解决各种新情况、新问题。

松鼠AI:“停止线下教学，转在线远程学习”

春节前四天，K12教育公司松鼠AI创始人李昊阳要求公司进入一级战备状态。李昊阳说，当时，他在工作组发了一条信息，要求公司所有员工24小时到袖手旁观。甚至在除夕夜，很多人都忙到半夜。

李昊阳告诉笔者，“公司这四天的工作主要分为三个部分:一是通知全国校长统一思想，为了孩子健康主动停止线下教学，督促校长落实；

二是培训老师，因为我们全国有一万多名线下老师没有经历过线上教学。我们需要集中精力培训这些老师如何在线教学；

三是动员全体员工复工。有的老师一开始没有危机感，有的员工没有电脑。需要重点解决员工在远程办公中遇到的各种问题。"

李昊阳说，在公司的动员下，所有员工已经“战备”了十几天，有的程序员在老家远程办公，随时解决技术问题。因为微信电话会议限制9人，他们用QQ设置了视频会议。

李昊阳预测，在未来的三四个月内，能够转到线上的学生中，有20%会在疫情过后继续在线学习，80%可能会选择继续线下学习。李昊阳认为，在熬过未来三个月之后，线下教育培训机构也将迎来小春天，带来爆发式增长。

某AI安全巨头:“线下销售基本停滞，产能服务疫区”

文鼎是一家大型AI安全公司的销售人员。去年，他的行业发展迅速，他自己和公司的业绩都非常好。文鼎原本买了一张回南方老家过春节的机票，但突如其来的疫情迫使他取消行程，独自留在北京过春节。

2月3日，文鼎按照公司规定开始在家办公，每天打卡上下班。但是销售线下属性强的工作，需要经常和客户见面讲解产品，维护关系，所以远程办公不适合文鼎。

文鼎说，他“现在基本上只能维持以前的项目，大部分只能在未来两个月拿到基本工资。”

虽然目前正常项目和线下销售基本停滞，但丁告诉笔者，在AI安全领域，与疫情相关的热成像设备项目成为热点，这也是各大AI安全厂商都在追逐的热点。

“所有地区都需要测温设备，就像口罩和食物一样。现在市场上对安全测温的需求很大，大量订单都是在这方面。现在我们公司的大部分产能都给了受灾地区，优先支持湖北。”文鼎说。

远程办公应用已经布局

上述科技公司只是目前全国范围在家办公的一个缩影。特殊时期，全国范围的在家办公使得远程办公应用成为刚需，各种远程办公应用提供商也开始布局。

目前市场上的远程办公应用一般可以分为几类:综合沟通协作工具、会议协作工具、文档协作工具和任务管理工具。

疫情期间，各种远程办公应用提供商宣布将提供免费产品，并针对疫情开发特定的产品功能。全面的沟通和协作工具:

在腾讯企业微信发布疫情公告期间，参与人数上限升级为300人，支持随时随地发起音视频会议。主持人可以管理参与者；它可以投影演示文档或屏幕，并支持演示内容的实时注释。最新版企业微信3.0.4更新了群直播、健康报告、采集表、线上会议、线上咨询、紧急通知、疫区等功能。

阿里巴巴明确发布了一整套支持“在家办公”的免费解决方案，包括远程视频会议、疫情期间确保消息精准到达的ding功能、日程共享、任务协作、在线文档协作、远程打卡功能等。同时，钉钉还发布了员工健康功能，让员工可以打卡报平安。

字节跳动舒菲宣布，2020年5月1日前，用户可免费使用无限量音视频会议、无限量在线文档表格、审批管理等功能。同时，推出“健康管理”服务，并向学校、企业和其他组织免费开放。此外，引入“在线办公”功能，帮助企业提高远程协作效率。

华为WeLink宣布，自2020年1月25日至2020年6月1日，华为云Welink智能工作平台将免费提供1000个账号、100场无限时长的视频会议。

会议协作工具和文档协作工具:

腾讯大会宣布向所有用户免费开放100人的倡议。腾讯会议表示，“随着一线用户远程协作需求的快速增长，腾讯会议团队紧急扩容，面向全国用户免费升级开放300人会议协作能力，直至疫情结束。”

石墨文件宣布开放远程办公版本和无限座位；对于疫情需要的政府组织/志愿者组织，企业版在此期间不收取任何费用；一些基本模板是为初次创业的企业设计的，比如会议纪要、项目进度、财务管理等等。

金山办公金山文档推出了多种疫情统计模板，WPS+则为企业用户提供免费远程办公服务。

疫情期间，全民在家办公，各厂商支持疫情的善意行动，导致各种远程办公软件用户爆发式增长。

春节结束后的第一个工作日，意味着千万企业、近2亿人在家办公。上午9点，钉钉视频会议功能迎来历史流量高峰；企业微信表示，全国数百万企业使用企业微信在线办公，上午企业微信会议功能访问量激增。

华为云副总裁、连接与协作业务总裁薛浩在接受笔者采访时表示，“春节临近假期，华为云Welink用户将开始爆发。每天注册用户基本都会在前一天的基础上增加。50%，每天都有成千上万的企业注册。企业注册后，会议类的应用也开始呈指数级增长。”薛浩向笔者透露，华为云Welink的增长仍在加速。目前企业数量已达数十万，日活跃用户数达百万。

金山办公高级开发总监王大为告诉笔者，“金山文档协同业务增长了四到五倍，会议和表单产品增长了十五到二十倍。”

据石墨文件的一位内部人士透露，向提交人透露，访问石墨文件的次数也增加了大约五到六倍。

用户激增后的挑战

对于远程办公应用提供商来说，用户在短时间内爆发式增长后也面临着诸多问题。提升产品技术、体验、安全，教育市场，培养用户习惯，并不容易。

2月3日上午，网友普遍反映钉钉、企业微信等远程办公应用出现卡顿、无响应或死机等情况。然而，中午，两家公司宣布，他们已经结束了目前的限制，恢复正常。

有业内人士告诉笔者，视频会议等远程协作场景出现了干扰等问题，可能是接入网的网络带宽问题，也可能是终端性能和适配问题。

至于视频会议背后的技术难点，薛浩向笔者解释说，视频会议技术对实时性的要求很高，传统的互联网直播技术可以实现千万级并发，但本质上是两种不同的技术要求。首先，视频会议技术对编解码、网络质量控制和QS提出了更高的要求。其次，视频会议投入公网后会面临很多挑战，尤其是网络条件不好的时候，尤其是通过移动网络接入时的抖动和网络丢包。还有另一次激增。即使前一天扩容，第二天的容量也可能会有很大的奔涌，因为会议的参与行为很难预测。

薛浩还表示，华为云WeLink做了很多准备，但从目前的情况来看，它每天也在扩展和优化结构，以满足更大的服务需求。

这也从侧面反映了一个现实:远程办公应用似乎并不难，但要真正成为企业级应用，挑战不小的只有在产品技术层面。

在产品体验方面，远程办公的关键能力在于不同功能之间的协同。

一位远程办公应用开发者告诉笔者，远程办公的关键点在于协作。与团队坐在办公室相比，远程办公存在更多问题，如工作时间不重叠、信息不透明、团队整合和激励、协作、信息传递、项目管理和业务目标对齐等。都需要解决，同时协作过程中的信噪比也要提高。目前国内优秀的云协同产品很多，但大多单一产品能力突出，综合协同体验有待提升。

以会议场景为例，薛浩告诉笔者，“会议很简单，开会的工具很多，但关键在于这个工具是否与整个企业的办公系统相协调。比如员工打卡需要和HR系统协同工作；员工发邮件需要配合企业邮箱系统；员工审批需要与OA系统协调。每个企业在发展过程中都会有很多的股份制。如果这些股票系统不能协调，有断点，员工肯定不会用。所以，关键不是用户不接受这个产品，而是现在很多产品不够好。”

此外，员工办公场景的变化也使得企业信息安全显得尤为重要。在家庭办公场景中，一方面需要考虑如何访问公司内部网中的应用程序和文档。如果没有安全的进入方法，很多工作可能无法进行；另一方面，我们还需要考虑如何确保机密文件不被泄露。

在信息安全方面，薛浩表示，通过SSL VPN的能力，企业可以安全地让远离家乡的用户安全地访问内网应用和文档。其次，通过专有的芯片级加密，终端、网络和云的加密能力，提供秘密通话、秘密聊天和秘密邮件的能力。此外，企业的关键文档和信息不会通过本地沙箱泄露。

根据前瞻产业研究院的数据，2018年中国企业智能移动办公的投资结构为:移动应用建设开发46%，移动办公相关服务20%，移动安全14%，其他20%。安全投入还是比较低的。

除了产品本身的技术、体验和安全性，市场的教育和用户习惯的培养也是远程办公应用提供商应该考虑的问题。

王大为认为，这实际上是远程办公行业让用户了解远程办公和协作工作的一个机会。但是，用户的习惯是否会在这个时间之后形成，还需要一段时间的发酵。因为从多年的B端业务经验来看，企业的决策成本和转型成本都非常高。而且从团队的角度来看，现在没有办法必须远程办公。一旦有了办法，就需要时间来恢复正常的工作。

这种相对冷静的看法不难理解。在家工作的想法始于硅谷。20世纪80年代，IBM开始允许员工在家工作。这种想法的核心优势是员工是免费的，也为公司节省了成本。随后，SOHO在微软、谷歌、脸书等科技公司走红。

但直到现在，SOHO在国内市场还处于比较小的起步阶段，企业和员工的接受度还比较低。

在家工作显然不适合所有行业。从企业接受度来看，整体来看，互联网企业接受度较高，而传统企业接受度较低。因此，当疫情恢复到过去的正常工作状态时，企业是否会继续选择使用这些远程办公应用，还有待观察。

当然，虽然远程办公的大规模普及面临各种挑战，但业内人士对行业发展基本持乐观态度。上述远程办公应用开发者告诉笔者，企业远程办公的需求一直存在，但在当前的特殊环境下，通过减少会议、避免疫情传播，是解决企业运营的有效途径。随着全球化的发展，很多企业在很多地方都有团队，远程在线办公可能成为团队合作不可或缺的形式。

行业未来格局如何？

面向b端的协作远程办公应用可能不会像面向C端的互联网应用那样发展成为赢家通吃的市场。

目前，腾讯、阿里、字节跳动、华为等巨头已经基本占据了集成通信和协作工具的大部分市场。集成通信和协作工具具有即时通信IM、文档协作和视频会议等多种功能，是应用最广泛的远程办公应用。短期来看，新玩家可能很难与巨头拥有的综合资源优势竞争，但一些垂直细分领域仍存在机会。

薛浩认为，办公协同和企业数字化还不成熟，行业还处于逐步发展过程中。它曾经是一个独立的系统，会随着企业的发展而逐渐融合。这个市场空足够大；此外，不同的企业对于办公协同的起点不同，有的来自超级APP和个人入口，有的来自中小企业、免费应用和后端流量运营。

不同的出发点对应不同的企业，不同的功能类别会细分为不同的轨道。未来会有不同赛道的典型供应商；而且，办公协同是一个长期的效益，会链接整个生态，不应该是排他性的。

王大为告诉笔者，海外平台服务的每个领域都会有一两个非常成熟的产品，这两个优秀的产品会与不同的行业和领域进行融合，从而为用户提供更适合的产品。但目前来看，大厂可能是国内市场相关产品的一大板块，但在这个大板块中，每一项可能都没有那么突出。B端会有很多商业决策周期和影响因素，会导致市场上始终存在一两个同类竞争产品，企业需要考虑的因素会更加复杂，包括安全性、可信度、后续服务的跟进等等。