正文:霍辉

第一只企鹅:霍霍的小世界

另一方面，孙邱毅做得很好，而且越来越好。他得到了领导们的认可，甚至受到了伟大领导人的赞扬。

是什么让高中学历的孙碾压复旦大学硕士高思聪？

2

虽然孙一开始比其他实习生差很多，没人看好他，但他抓住了三个关键时刻。

第一次，在决定所有实习生去留的关键考核中，虽然没有人看好他，甚至连他的上司吴克志都对他没有信心，他也毫不气馁，沉着而出色，给所有高管留下了深刻的印象。最终，公司留住了他。

第二次，吴克志总是在联赛建设压轴赛中跟牌，喝醉了的孙过来劝吴克志弃牌。吴克志让孙替他扮演。自从孙加入后，他开始化败为胜。

比赛结束时，屈总劝孙弃牌，这是第二次。但是孙坚持不叠牌，确定曲总拿的是劣质牌，因为曲总每次作弊都摸下巴，每局都无一例外。

孙赢了，瞿总问他打这个游戏多久了。他坦承今晚刚学会，这次比赛让孙一鸣惊人。

第三次，在孙的建议下，吴克志重启了丑闻缠身的微电影项目。本次表决将破例进行全体表决。没有退路。他们必须制定一个能说服所有人的完美计划。

孙建议，既然项目的好处没有说服力，可以从相反的方向来解释，项目不做会有什么坏处，项目卖了其他公司会得到什么。

吴克志认为这是个好主意，便让孙写一个方案。孙熬了一夜，终于写出来了。

在投票会上，大老板凯斯利突然出现。在项目阐述之前，吴克志首先对案例表示，公司这几年放弃了，但被其他公司做了之后是良性的，认为公司不应该因为一些人为因素放弃一个高质量的项目。这个小插曲感动了所有人。

最终，该项目获得一致通过。克里斯得知孙邱毅建议重新启动项目后，大加赞赏。

孙很生气，高思聪很嫉妒他。他觉得自己虽然是个高材生，但连项目的边都没摸到，失败太多。

孙之所以能逆袭而鹤立鸡群，有一个重要的原因，就是他特别善于把握关键时刻。

人生的路虽然漫长，但关键时刻只有几步，你必须抓住机会，这会让你事半功倍。

三

但不是每个人都能抓住关键时刻。

郝帅，毕业于Xi交通大学，硕士，同样优秀。不幸的是，他运气不好，遇到了笑面虎首领。他的领导尹成超有面对面的态度，也有背对背的态度。他面对郝帅的时候，态度非常好。就连郝帅也要下乡调研，尹成超也不忘带一瓶花露水给郝帅。暗地里，尹把自己所有的工作都推给了郝帅，领导表扬他的时候，他根本不提郝帅的功劳，还处处刁难郝帅，让郝帅说不出空。

一气之下，郝帅去曲总向尹经理投诉。虽然这样做不合适，但他无法忍受。

郝帅大声告诉我。没想到曲总的办公室门开了，其他老板一个个走了出来。原来屈总刚才在开会。

顿时，全公司都知道了郝帅越级的故事，关键时刻，郝帅的名声臭了。

学会抓住关键时刻是一项技术性的工作。

“关键时刻MOT”的概念最早是由前北欧SAS航空公司空公司CEO卡尔森提出的。SAS一直以技术先进著称，也拥有世界级的运输运营能力。

公司自1946年成立以来，一直在国家控制的市场氛围中经营。很多客户对这种官僚作风深感不满，但又别无选择。毕竟当时的市场竞争极其有限。

卡尔森想扭转这种局面。他发现客户对一家公司的印象来自与公司的每一个接触点。

当一名乘客飞行时，可能有五个与该航空公司空的联系点。比如查询的时候，登机的时候，上飞机和姐妹有联系的时候空的时候，下飞机的时候，拿行李的时候。乘客对公司的印象，不是看广告，是看这些自己和公司的接触瞬间，感受公司的服务。

后来，卡尔森提出了一个全新的概念:“过去，我们控制飞机；现在，学会驾驶乘客。”

他在《关键时刻的MOT》一书中说，在过去的一年里，SAS 空共搭载了1000万名乘客，平均每人5名员工，每次15秒。也就是说，这1000万乘客中的每一个人，每年都会“制造”5次SAS 空的印象，15秒之内，就决定了整个公司在乘客心中的印象。

每一个与客户接触的时间点都是关键时刻，从A、B、C三个方面入手..这三个方面的第一印象占外观的2%，行为的33%，沟通的15%，是影响顾客忠诚度和满意度的重要因素。

用“关键时刻”的理念提升服务质量，帮助濒临破产的SAS公司扭亏为盈，成为全欧洲利润最高的航空公司空公司和起飞最准时、客户最满意的航空公司空公司。

进入职场后，很多毕业生都不善于把握关键时刻，因为在校园的象牙塔里，所有的考试响过之后，你就准备从容回答问题了。但是当你来到职场，到处都是考试，却没有人提醒你，成年人没有考试铃。

大学毕业，进入职场，把握每一个关键时刻，都是你成功的捷径。

关于作者:霍慧，理工科女，改进专家，写作教练，高级工程师，名字叫回霍倒。第一只企鹅:霍霍的小世界。