2月初，多点APP推出捆绑菜品面膜套餐，遭到各方质疑。后来，许多消费者抱怨说，一些口罩在多点应用上被几百元抢购一空，在物美被带大。他们中的一些人被切断了生产日期，一些人没有生产日期的信息，但他们没有得到商家的回应。2月21日，《中国消费者报》对此进行了报道，引起了广泛关注。

针对已购买问题口罩的消费者的维权诉求，多多和物美有没有出台具体的处理措施？

2月23日，针对记者提问，物美服务客服回复:

“如果客户有任何问题需要反馈，会为客户记录并向上反馈，然后由专员联系处理。至于专员如何处理，要看客户的要求。每个客户的要求都不一样。”

多点APP官方微博回复记者，现已了解到的相关措施包括:

物美已将问题口罩送专业机构检测；以防万一，这款口罩先全面召回，用户可以到外卖店服务台退款，或者更换其他口罩；我们已经在积极联系客户召回该产品。

三

法律分析师认为

物美，多点销售问题面具

构成消费欺诈

消费者有权要求“退一换三”

北京罗斯律师事务所律师郭庆安认为，根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，“在多个点和物美销售生产日期被削减或者没有生产日期的产品，明显是消费者的欺诈行为，消费者有权主张‘退一赔三’。”

北京市盛邦律师事务所律师严金霞指出，消费者在购买商品时有权了解真实情况。疫情防控期间，口罩与消费者的生命健康息息相关。商家在消费者不知情的情况下销售不符合质量要求的口罩，非法牟利，严重侵犯消费者合法权益，应承担相应的民事责任，甚至刑事责任。

“如果口罩已经过期，可以推断它没有防护性能。虽然疫情防控严峻，但企业向消费者销售不具备基本性能的产品的概率很高。一方面增加了消费者的人身危险性，另一方面也可能导致企业遭受民事法律风险和刑事风险。”

阎金霞分析道:

“退一步说，假设过期口罩仍能具有一定的防护功能，并且是在消费者知情的情况下销售的，可以考虑宽容。毕竟当前防控疫情是第一要务，善意应该得到支持。恶意行为必须受到严惩。"

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