很多企业都有定期退货的做法，那为什么还要定期退货呢？做生意的朋友应该很清楚，这是维护客户关系的有效方式。业务人员回访客户一般主要有两种方式:上门拜访客户和回电客户。

现在，我想与您分享一些回电客户的技巧:

一个

电话沟通前，每一位员工都要充分了解公司、产品和服务的特点，打好基础和基本功。

如果我们不能很好地介绍我们的服务项目和服务特点，我们很难立即在客户中建立良好的印象。也就是说，如果一个工人想做好工作，他必须先磨工具。

2

电话沟通一定要礼貌、热情大方、谦逊、正式、语气柔和，谈话环境要逐渐放松。

第一次电话沟通必须非常清楚目标客户是谁，然后彻底了解他们的需求以及他们如何评价产品的特点和价值，然后进行第二次电话沟通或拜访。

三

第二次和以后的电话沟通，应该更自然的和客户做朋友。加强客户对自己的熟悉程度，从而进一步有效地详细介绍和解释产品。

四

如果客户谈价格高或者其他话题，让谈话变得尴尬，那就要自己承担所有责任，说:嗯，你之所以有这样的担心和忧虑，是因为我没有把产品解释清楚。

远离话题的客户要发挥优势，有效肯定和赞美，从家人和亲人的责任感出发，逐步推出产品，让话题回到主题。

五

1.你要先说明身份:你好，我是xx，很抱歉打扰你。消除对客户的不信任。

2.礼貌点:我能打扰你一分钟吗？

3.这个电话的目的应该简单明了地解释。让客户知道你为什么给他打电话，你也能最有效地了解客户的态度。

4.面对面交流的时间和方式。

5.与客户沟通好的结束语:谢谢。你可以随时打电话给我询问产品需求。我们先在这里谈吧？和你聊天真的很开心。我希望我能为你服务。祝你工作顺利，身体健康。

六

详细记录每次通话:

1.电话号码

2.客户的姓氏

3.客户工作的性质

4.客户态度和问题

5.执行回答问题和交流的一般过程

6.通话日期和时长

7.是时候准备下次电话沟通了

七

通过电话咨询的客户的电话条款和方法:

1.开场白:你好！xx先生，我是xx。不好意思。

2.目的:前几天你打电话询问了解产品。现在我告诉你一个好消息。如果这两天有活动，享受xx折扣，获得xx礼品；可以更直接全面的了解产品，也可以现场体验产品；如果你没有时间，我们附近有一个样板间，你可以去看看。但是如果你来到现场，你会得到意想不到的惊喜！

3.进一步沟通:如果客户有兴趣，有时间，可以向他说明产品折扣或赠品。

八

已收到短信但以后通过电话咨询的客户的电话条款和方式:

1.你好，我是xx。抱歉打扰你。前段时间我们给你发了一条短信。不知道你有没有看过。

A.说你看到了，问:“你觉得这个产品怎么样？”以下情况根据客户的回答进行回答。如果你对产品有概念或者一定的理解，先赞美它，然后根据它的不完全理解进行补充或者解释。

b、表示没看到，但对客户有一定兴趣，可以给他一个简单有效的解释。

c、表示没见过，但对他不感兴趣的客户，可以跟他交流其他内容，让他们跟我们聊聊，从而了解客户的情况和想法。

d、一点兴趣都没有，不想多说，或者态度极其恶劣，也应该礼貌地结束谈话。

2.引导话题见面交流。

九

陌生客户的电话用语和方式:

你好，我是xx，很抱歉打扰你。我从xx处得知你最近需要装修。我们是xx公司，我们想和你谈谈这个。我们可以免费为您提供装修方案。不知你是否感兴趣。

10

提前面对面沟通客户的电话条款和方式:

1.你好，我是xx。抱歉打扰你。我们两天前谈过。我不知道你现在对我们的产品和解决方案有什么看法。

2.根据客户的态度进一步沟通，根据以上情况做出回应。