企业关键绩效指标是能够将企业战略目标分解为经营工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。如果关键绩效指标提取不当，员工的工作目标和组织战略目标就会偏离，战略作用就会减弱甚至适得其反。如何合理提取关键绩效指标？
首先，了解关键绩效指标
关键绩效指标是用来反映组织关键成功因素的量化指标。关键绩效指标必须满足以下“三是”和“三否”。
第三，它是指:
第一个“是”意味着它必须反映组织的目标。如果绩效指标与组织目标无关或关系不大，就不是关键绩效指标。
第二个“是”意味着它是组织成功的关键。一个公司的成功因素是什么？每个公司都不一样。如果是教育公司，教师的数量和质量是这个公司成功的关键因素；如果是一家科技公司，R&D水平是这家公司成功的关键因素。
第三个“是”表示指标可以量化。彼得·德鲁克说，如果你不能衡量它，你就不能管理它。要做到可衡量，就必须量化。无法量化，必须细化。
三不是，指:
第一个“不”意味着绩效考核不是对能力的考验。很多企业的绩效考核都是考验员工的能力，所以绩效指标都是能力指标。但是一个人的能力短期内不会有太大的变化，所以考核能力是不科学的。
第二个“不”是指绩效考核不是考试行为。很多企业的绩效指标都是员工的行为，比如“迟到早退不超过2次”。这种行为考核可以针对一些普通工人设置，但是对于知识型员工，完全没有必要通过绩效考核。毕竟，行为和结果之间可能没有正相关。
第三个“不”是指绩效考核不是绩效。很多企业把员工的绩效作为评价指标，也存在很大的问题。比如“工作积极”、“认真听话的态度”等指标。有些员工工作很积极，但是没有结果。虽然绩效考核的分数很高，但是最有条理也没用。
二、提取关键绩效考核指标
关键绩效指标要满足以上“三是”和“三非”，那么关键绩效指标的来源是什么？关键绩效指标有两个主要来源:
首先是企业的战略目标。企业的愿景是什么，企业应该成为什么样的企业，发展目标是什么？为了实现这一目标，企业应该取得哪些关键成就？
二是企业运营中的流程和任务。企业的业务流程是怎样的？业务流程中的各个部门和岗位应该如何承担自己的任务？部门和岗位是否很好地完成了任务？
在确定关键绩效指标的来源后，我们可以按照以下步骤提取关键绩效指标:
步骤1:确定企业的关键成果领域
KRA是一个不可或缺的领域，要实现企业的总体目标，必须取得令人满意的结果，是企业关键成功因素的聚集地。这是一个对实现组织使命、愿景和战略目标具有重要影响和直接贡献的领域，是关键要素的集合。
彼得·德鲁克认为，企业应该关注八个关键结果领域:市场地位、创新、生产力、物力和财力、利润、经理的绩效和培训、员工的绩效和态度以及公共责任。当然，对于具体的企业，应该根据自身的行业特点、发展阶段、内部条件等因素，合理确定自己的KRA。
例:一家以控制器为主要产品的新能源汽车企业，包括控制器的R&D、生产、销售和售后。其企业愿景是成为全球领先的控制器供应商，今年的发展目标是实现销售额10亿，比去年增长20%，市场份额15%。
这个企业要想实现这个发展目标，其关键成果领域必须包括品牌建设、销售力量、R&D水平、制造水平、售后水平、财务、人员和企业文化等。
第二步:根据企业KRA确定企业关键绩效指标
在确定了企业的关键成果领域后，就可以确定企业的关键绩效指标。例如，品牌建设可以用几个关键绩效指标来衡量，如市场份额、行业影响力和行业知名度。根据企业KRA，我们可以确定以下企业KPI:
当然，可以为每个KRA设置多个关键绩效指标，而不是上表中的三个。
第三步:分析企业各部门的职责和业务流程
在分解企业的KRA和KPI之前，需要分析企业各部门的职责和业务流程，明确职责，了解各部门的上下游部门，确定各部门的服务目标，并根据“客户标准”的原则确定各部门的指标。
第四步:将企业的KRA和关键绩效指标分解到各个部门
在明确了企业的部门职责和业务流程之后，就可以开始将企业的KRA和KPI分解到各个部门。可以采用自上而下的分解，这样可以保证当部门的目标完成时，企业的目标也完成了。那么我们如何分解它呢？我们可以用“逐个突破法”来分解。“逐个突破法”就是完成一个企业的每一个KRA和KPI，其中KRA和KPI应该由各个部门来完成，从而确定部门的KPI。
例如，如果KRA“销售队伍”的销售目标是10亿，那么销售部门要销售多少产品才能完成这10亿？卖这么多产品，制造部生产多少产品？合格率是多少？生产这么多产品，今年会增加多少人？生产这么多产品需要多少现金流？融资多少钱？
总之，各部门KPI的设置与企业的战略目标息息相关，只有各部门环环相扣，才能制定出公平的KPI。
第五步:筛选、审查和确定指标
KPI分解到各个部门后，可以将各个部门的指标聚合起来，成为一个指标库。这个时候每个部门的绩效指标可能会多一点，比如多达10个。按照指标数量简单合适的原则，一定要进行筛选，最后留3-5个指标作为部门的评价指标。
筛选可以组织讨论。
筛选确认后，完成部门关键绩效指标的提取。
作者:刘，三毛人力资源网专栏作家
感谢您的关注。
