在向法院提交材料或立案后，很多当事人都会遇到这样的情况:他们想查看案件进展，提交诉讼材料，申请保全，但法官们要么在法庭上，接待其他当事人，要么赶在取证调查的路上，经常接不到电话。

为打破当事人与法官之间的“时间空壁垒”，北京法院全力打造“12368”联系法官主渠道，搭建当事人联系法官的桥梁。

一个

12368热线是什么？

北京法院12368诉讼服务热线于2014年12月2日开通，为诉讼当事人、律师和社会公众提供诉讼咨询、与法官联系、案件查询、投诉建议收集等诉讼服务。，搭建起群众与法院的沟通桥梁，成为北京法院服务群众诉讼的重要窗口。

二

12368热线的具体服务功能

北京法院12368热线聚焦“5+1”服务功能，“一号受理”“即时响应”。

“5”是指服务当事人、律师和社会公众的五项基本职能，即诉讼咨询、联系法官、案件查询、投诉建议。

“1”是指服务基层党委政府治理诉源的职能。

1.诉讼咨询

为当事人和社会公众提供诉讼程序咨询和法庭事务信息解决方案。

9大类知识库内容和近万条知识问答为12368热线回复提供法律专业知识业务支撑。

2.联系法官

通过发放网络工单，帮助当事人及其代理人、辩护人联系办案法官。

3.案件调查

帮助当事人及其代理人、辩护人查询案件流向和公开案件信息。

4.投诉和报告

受理涉诉当事人的信访诉求和社会公众的投诉举报，通过发放网上工单的方式送相关法院和部门答复处理。

5.意见和建议

接受社会公众对法院工作的意见和建议，接受社会监督，不断提高北京法院执法办案水平。

6.投诉来源的治理

回应各级党委政府、政府部门、公共企事业单位、基层自治组织、各类调解组织、行业协会、人民团体在落实“接诉即办”、预防社会矛盾纠纷源头和前端化解过程中向法院提出的司法诉求，实现“一号受理”。

三

12368热线接入流程

北京法院12368热线在市高院有总平台，在中、基层法院有子平台。东城、西城、朝阳、海淀、丰台、大兴6个法院设置直拨线路，无需通过市高院通用平台转接。其他法院子平台来电由市高院总平台统一接听受理，再根据来电情况转下级法院子平台处理。通州法院是一个普通的子平台，需要通过北京高院的通用平台进行流转。

四

12368热线服务时间

北京法院12368热线有人工语音和自助语音两种模式。具体服务时间为:

人工语音开放时间为上午9: 00至下午17: 00，市三级法院代理人以饱满的精神为您提供热心、耐心、真诚、细心、真诚的热线服务。

自助语音24小时开放。12368热线正在开发升级智能自助语音系统，计划开通7×24小时智能语音服务。该系统基于智能语音识别和人机交互技术，依托12368热线知识库，为来电者提供全场景24小时诉讼服务。

为方便当事人联系法官，2019年以来，北京法院全面构建了“接诉答疑”“接令”联系法官的便民服务机制，建立完善了“办公网微”四大平台。“大厅”就是诉讼服务大厅。“网”是指北京法院审判信息网和北京法院电子诉讼平台。“微”是指“北京移动微法院”的小程序，

通过上述渠道，当事人或代理人可以面对面或通过移动终端、电话、互联网等渠道与法官取得联系。

正文:王宇